Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Ta strona streszcza zasady zwrotów i reklamacji. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (sekcje 9 i 11). W razie różnic obowiązuje Regulamin.
Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś paczkę.
Żelki są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu. Jeśli po dostarczeniu otworzysz opakowanie, prawo do odstąpienia od umowy wygasa ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne. Nieotwarte opakowania możesz zwrócić.
Jak odstąpić od umowy
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu: e-mailem na kontakt@mugis.pl albo listem na adres Jakub Obst, ul. Parkowa 39, 76-200 Siemianice. Możesz użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.
- Odeślij produkt na ten sam adres w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, koszt dostawy nie podlega zwrotowi. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie.
Jeśli zamówienie było opłacone przy odbiorze (za pobraniem), zwrot wyślemy przelewem na konto bankowe. Podaj jego numer w wiadomości o odstąpieniu od umowy albo w formularzu zwrotu. Zwracamy koszt najtańszej dostępnej dostawy, czyli 12,99 zł. Dopłata za wysyłkę za pobraniem nie podlega zwrotowi.
Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)
Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat. Jeśli produkt jest niezgodny z umową (na przykład uszkodzony, niekompletny albo inny niż zamówiony), możesz złożyć reklamację:
- e-mailem: kontakt@mugis.pl
- listownie: Jakub Obst, ul. Parkowa 39, 76-200 Siemianice
Żebyśmy mogli szybciej pomóc, podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie (wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy, oznacza to, że uznaliśmy reklamację. Koszty wymiany produktu niezgodnego z umową, w tym koszt odesłania go do nas, ponosimy my.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia i napisz do nas na kontakt@mugis.pl. Spisanie protokołu szkody u kuriera ułatwi sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji.